Pemohon pengajuan wajib memberikan dokumen dan data yang dibutuhkan oleh pihak Ringkas. Tim Customer Care Ringkas akan memberikan waktu maksimal 10 hari semenjak pengaduan diterima untuk dilengkapi, apabila dalam jangka waktu tersebut konsumen masih belum melengkapi dokumen pengaduan, maka pengaduan yang diajukan oleh konsumen dianggap batal. Perpanjangan jangka waktu dapat diberikan oleh Tim Customer Care Ringkas kepada konsumen, apabila konsumen berkomunikasi untuk meminta perpanjangan waktu dalam hal:
- Dokumen yang diperlukan tidak berada pada domisili konsumen; dan/atau
- Terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali konsumen.