Jika klaim Anda ditolak, Anda akan menerima penjelasan mengenai alasan penolakan. Jika Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, Anda dapat mengajukan banding melalui jalur yang telah disediakan (misalnya menghubungi tim manajemen keluhan atau menggunakan mediator pihak ketiga jika sesuai dengan hukum yang berlaku).
