Penyelesaian pengaduan di luar jangka waktu, dapat dilakukan oleh bagian Customer Care dengan persyaratan sebagai berikut:
- Penyelesaian pengaduan memerlukan tindak lanjut oleh pihak lain; dan
- Tindak lanjut yang dilakukan oleh pihak lain tersebut mempengaruhi jangka waktu penyelesaian pengaduan.